momo透過與供應商夥伴協作，提供消費者多元、優質、物美價廉，並兼具環境社會友善的商品與服務。我們堅持嚴謹的供應商遴選方式，在要求供應商嚴選優質產品及售後服務的同時，momo也提供各項運作的專業輔導、諮詢、暢通的溝通管道，以建構永續供應鏈正循環。
供應商概況
momo的供應商可區分為「商品販售」、「物流配送」、「庶務管理」及「承攬商」等四大類，其中以商品販售的供應商為大宗，並透過電視購物、網路購物、型錄郵購及行動購物銷售。當momo接獲消費者訂單後，由供應商或momo倉庫進行揀貨、理貨、包裝，再交由物流業者將商品安全且快速的配送到消費者手上。物流配送供應商主要指各類商品的配送商，包含一般貨物、冷凍冷藏、大型家電、大型傢俱等。隨著營收成長、物流倉儲擴大建設，2024年底富邦momo南區物流中心正式稼動，除了與在地配送商合作提升南部地區的配送效率，提供消費者更便捷即時的貨物配送服務，同時也服務中南區供應商，使其不需遠赴北部進貨，降低運輸碳排，創造雙贏局面。庶務管理主要負責企業或組織日常行政、保險、租賃服務等之保養及維護供應商。承攬商則負責公司工程、勞務且與本公司訂定承攬工程或作業合約之廠商，或提供服務之作業地點為本公司之供應商作為整體營運的後盾。
因營收持續成長及物流倉儲擴建，各類供應商亦不斷增加，截至2024年商品供應商為16,481家，囊括3C、日用、家電、家居、流行精品、美妝、保健、休閒、食品及海外自營等豐富類型。觸及之各產業皆佔比約4.8% 至15.7%，其中以家居類佔15.7% 為最高，其次流行精品、休閒旅遊、食品亦各佔10% 以上。整體產業平均成長，新供應商的加入提高商品豐富性與完整度，讓momo購物更廣泛深入消費者生活中。
供應商ESG管理
momo明定「供應商/承攬商永續發展守則」，向供應商確切表達我們堅守的原則與標準。守則內容涵蓋勞工權益與人權、健康與安全、環境、道德規範四大範疇，促請供應商共同遵守永續發展方針，方可於momo上進行商品販售。2024年度共有6,405家新進供應商及承攬商簽署，截至 2024 年有 15,784家供應商簽署，2024 年新進供應商及承攬商簽署率為99.53%。每年於線上公告，做為有效的管制措施並納入規範管理。
為強化永續供應鏈管理，藉由外部顧問輔導，逐一訪談相關部門，盤點供應鏈管理流程與文件，並研擬精進措施。同時確認「關鍵一階供應商」定義，並針對關鍵一階、新進供應商規劃「供應商ESG自評表」，於2024年第一季啟動供應商自評，使momo能依據供應商推動ESG現況，規劃相對應資源，以制定供應鏈發展計畫之具體措施。 本次針對100位關鍵供應商與62間新進供應商發放自評表，透過自評表溝通與辨識結果主要碳排放量貢獻之供應商及新進供應商之永續現況概覽（包含溫室氣體管理、人權管理等），並因應研擬2024年度供應商永續教育訓練之內容。未來年度momo亦以每年進行一次關鍵一階供應商ESG自評、與新進供應商ESG自評的頻率持續追蹤供應商現況，以實現永續供應鏈。
新供應商遴選
2024年有超過6,500家承諾遵守誠信經營的商品供應商通過審查加入momo。我們以四大面向嚴審商品智慧財產權、資訊安全等相關條款，供應商必須符合相關標準，方可成為momo的合作夥伴，達成率為100%。另外，我們重視供應商永續發展，所有新供應商於正式合作前必須簽署供應商/承攬商永續發展守則，以確保符合環境及社會面永續標準。為保障消費者權益，所有商品必須依品類性質投保商品責任險，針對販售特殊性商品（如醫療器材類、食品類、貴重精品類），供應商亦需簽回擔保書並依法規提供相關證明。在供應商進行商品提報後，momo會根據商品屬性要求供應商提供相關資料，確保消費者吃得安心、用得放心。
合作中供應商定期評估
momo透過定期與供應商業務維繫，即時掌握供應商營運狀況，如發生疑似商品品質異常或違反法規之情事，將立即採預防性暫停業務銷售；另視查證後之影響範圍、情節輕重等情況，安排專人協助、輔導或終止合作。此外，對於運作活躍度較低的供應商，根據其營業規模、帳務往來條件，定期執行供應商體質健檢，進一步判斷未來繼續合作的業務發展機會。
momo堅持維護品牌信譽，杜絕銷售國際精品的仿冒品，商品銷售前會進行第一階段書面審查，檢視供應商基本資料、銷售平台、市場風評等，第二階段則會進行品質管理訪廠作業；實際到廠抽驗商品、確認來源、倉儲管理、營運現況等項目評鑑。美妝、保健食品相關品項，需先審查製造廠認證，再判定是否執行製造廠稽核作業，稽核流程包含確認環境製程及原物料商品檢驗管控，針對國內製造食品及化粧品類工廠，要求需符合G.M.P.工廠、T.Q.F.工廠、cGMP工廠、ISO 22716工廠、HACCP工廠、ISO 22000工廠或ISO 9001工廠任一資格，以確保販售之商品於製造端生產時，能符合政府法規並滿足momo管理之需求。若未符合之工廠，需執行訪廠，確認工廠的進料至成品相關製程文件、生產及檢驗設備、環境清潔度及廢棄物管控、生產人員防護措施等，確認皆符合食品及化妝保養品工廠設立法規，每三年或依據證書到期日後再重新執行複核流程。momo嚴格把關商品品質與安全，在確認訪廠合格或相關規定符合政府、工廠設立法規後，商品始能銷售。累計至2024年已達775家供應商通過認證或稽核訪廠作業；2024年訪查84家供應商中共有3家不合格，不合格者不可上架銷售商品。
供應商能力建置
momo視供應商為企業永續發展之重要夥伴，持續分享長期累積的永續經驗，同時協助及輔導其加強風險管理，強化整體供應鏈體質。我們利用領先的數位技術，提供便捷的資訊系統與多維度的銷售數據，促進供應商與 momo 緊密合作、共同倡議，一起成長。
momo邀請各類商品供應商合作創新營運，善用三方物流及倉庫資源，推行「去節點」行動。配合momo北、中、南各倉庫需求貨量，商品抵達臺灣各港口後，將直送至就近的momo倉庫，縮短配送里程、減少入庫到供應商或momo倉的節點，也降低車輛運送碳排衝擊。不但節省物流成本、釋放倉儲空間，也增加三方團隊合作，創造多贏局面。同時，我們首推供應商使用循環物流箱進貨，減少包裝耗材及後續處理。
供應商教育訓練
供應商教育訓練分為線上與線下二種形式，線上教育訓練包含：系統操作教學影片、作業流程說明講義、常見問題FAQ等。線下則除了每家供應商配有專責的廠商服務專員，提供一對一諮詢輔導及排解各項問題外，momo定期在全台北、中、南三地，安排專業講師以團體課程及提供電腦現場實機操作的方式，召開系統後台操作、售後服務、行銷活動、帳務與法務等實務課程說明會。
2024年momo於SCM 學堂上架14支新影片，平台年度總觀看次數逾5.3萬次，延續與去年一樣穩定的關注度；累計發行教學手冊98份、教學影片33支、常見FAQ 194題，共開立17場內部業務單位之合約與寄倉教育訓練，及12場一線廠服人員系統教育訓練。藉由整合多元線上學習資源，依據不同產業之供應鏈需求，從商品呈現、法規、廣告行銷、銷售分析、備貨寄倉、運輸配送、客戶服務以及ESG等全方位營運流程，分階段設計不同學習主題，並定期依供應商回饋更新內容，以滿足最新的需求，提升學習效率，同時精進營運管理與科技能力。momo服務對象包括企業客戶、配送商和供應商，提供多元合作模式的一站式線上服務，我們將整合供應商服務專區，推行線上簽約審核機制，打造即時、數位化的供應鏈服務平台。
供應商永續賦能培育 - momo ESG學苑
momo2024年首度推動關鍵一階供應商ESG自評，辨識供應商較關注且較為薄弱之永續議題，自評結果顯示多數供應商尚未有碳管理概念，因此透過舉辦【momo ESG學苑】「企業碳管理起手式」實體教育訓練，邀集關鍵供應商、新進供應商與庶務供應商等參與。於此場教育訓練中，邀請外部專家就碳管理趨勢與組織、產品之溫室氣體盤查與業務連結，積極倡議鼓勵供應商進行產品碳足跡；此外，更積極宣導包裝減量與循環物流箱推動等等。【momo ESG學苑】，旨在強化永續供應鏈意識，與供應商分享碳管理趨勢及免費資源，幫助供應商快速建立碳管理能力，以利建構與供應商之低碳生態鏈。2024年共88位供應商參與並給予正面回饋。未來將規劃將持續因應供應商ESG實際需求，與考量momo的重大ESG議題，提供供應商更多元永續主題課程，攜手供應商建構永續價值鏈。
供應鏈資安管理
momo具備ISO 27001及ISO27701標準之資訊安全管理系統認證，定期宣導資訊安全相關訊息與防護政策，持續提升供應商對資安的敏感度。2024年針對5家需要強化資安防護的供應商，安排專員進行電話訪查，並啟動供應商個資防護自評機制，以「資訊安全管理辦法」涵蓋之「個資規範」、「對外營運平台」、「訂單處理流程」、「配送個資安全」、「內部電腦安全」、「人員及實體安全性」六大項主題提供防護機制的建議。自2021年起全數商品供應商已導入個資防護自評機制，供應商須完成線上自評，方可與momo配合，截至2024年底，10,093家商品供應商100%完成「供應商個資防護自評表」問卷，新進物流供應商亦有4家供應商100%完成填覆。
此外，momo進一步強化對供應商資訊安全的查核與管理，落實即時風險控管。如發現資安外洩疑慮，採立即匡列查核相關廠商，啟動供應商後台系統停權機制，並安排實地或電話資安訪查，嚴格查核資安疑慮供應商，詳細訂定資安外洩程度及復權條件。而針對資安預防性風險控管，momo在供應商後台系統加強密碼及資料防護作業，以提升資料安全性，降低後台系統資料外洩風險。
為了更全面地保障資訊安全，momo與台灣大哥大集團合作，導入全臺灣電商產業首創momo安全通信平台，將宅配單上的個資電話轉由代碼呈現；物流人員使用代碼撥打電話，宅配單無須顯示個資即可順利完成配送。2024年底配合廠商數已超過1.5萬家，momo協助輔導99% 以上商品供應商與外物流配送商導入使用momo安全通信平台，大幅降低配送過程中的個資外洩風險。
momo作為永續消費平台，嚴謹管理商品安全，針對各類商品設立安全檢測機制為消費者把關。
momo慎選供應商，並以合約要求所有供應商提供的商品須符合法規及標示，並設有神秘客訂購檢驗及稽核機制，以確保商品品質與安全。在商品品質把關方面，本公司設立「品質管理部」持續投入資源加強檢驗商品品質、成分、來源以及中文標示是否符合法令規範。在物流端，momo將品質管理內化為物流中心的核心，北區物流中心於2019年底導入ISO 9001品質管理系統，訂定「全員參與、持續改善、顧客滿意」的品質管理政策；以「作業管制標準化、落實矯正預防、企業永續發展」為三大指標，確保物流各階段作業間完善串聯，達到最高品質的運作。2020年momo北區物流中心成為全台第一間通過SGS「ISO 9001品質管理系統」驗證的電商營運物流中心場址，並已於2023年將退貨、運輸納入外部稽核範圍。2024年累計共374人完成線上ISO教育訓練，ISO員工覆蓋率達62%，從主管到每一位同仁落實ISO教育訓練。
商品檢驗三大類別
對消費者的品質承諾是momo首要營運議題之一，我們透過「矯正性檢驗、預防性檢驗、定期性檢驗」三大檢驗防護網，嚴格審核與確認商品是否符合法規及標示，以提供消費者穩定的產品品質與可靠的購物體驗。「矯正性檢驗、預防性檢驗、定期性檢驗」三大檢驗類別2024年度共檢驗107,466件。
商品檢驗項目
異常管理與預防機制
針對已進貨及上架卻未符合法規之商品，momo立即啟動品質管控機制，加強管理供應商進貨檢驗，並於2024年導入AI輔助偵測機制，在審查商品合規性時，以AI快速分析和理解大量文本資訊，藉此處理來自不同法規、標準和要求的文檔，提升檢驗效率與正確性。並以此為基礎，對商品展開全面清查並下架異常品，預防將其出貨給消費者，避免相同客訴再次產生。
