momo透過與供應商夥伴協作，提供消費者多元、優質、物美價廉，並兼具環境社會友善的商品與服務。我們堅持嚴謹的供應商遴選方式，在要求供應商嚴選優質產品及售後服務的同時，momo也提供各項運作的專業輔導、諮詢、暢通的溝通管道，以建構永續供應鏈正循環。
供應商概況
momo 的供應商可區分為「商品販售」、「物流配送」、「庶務管理」及「承攬商」等四大類，其中以商品販售的供應商為大宗，並透過電視購物、網路購物及行動購物銷售。當momo 接獲消費者訂單後，由供應商或momo 倉庫進行揀貨、理貨、包裝，再交由物流業者將商品安全且快速的配送到消費者手上。物流配送供應商主要指各類商品的配送商，包含一般貨物、冷凍冷藏、大型家電、大型傢俱等。
隨著營收成長、物流倉儲擴大建設，2024年底富邦momo南區物流中心正式稼動，除了與在地配送商合作提升南部地區的配送效率，提供消費者更便捷即時的貨物配送服務，同時也服務中南區供應商，使其不需遠赴北部進貨，降低運輸碳排，創造雙贏局面。庶務管理主要負責企業或組織日常行政、保險、租賃服務等之保養及維護供應商。承攬商則負責公司工程、勞務且與本公司訂定承攬工程或作業合約之廠商，或提供服務之作業地點為本公司之供應商作為整體營運的後盾。
因營收持續成長及物流倉儲擴建，各類供應商亦不斷增加，截至2025 年商品供應商為19,206 家，囊括3C、日用、家電、家居、流行精品、美妝、保健、休閒、食品及海外自營等豐富類型。觸及之各產業皆佔比約5.5% 至19.1%，其中以家居類佔19.1% 為最高，其次流行精品、休閒旅遊、食品亦各佔10% 以上。整體產業平均成長，新供應商的加入提高商品豐富性與完整度，讓momo 購物更廣泛深入消費者生活中。
註：與前一報導期間相比，momo 價值鏈和其他商業關係無顯著變化。
供應商ESG管理
momo明定「供應商/承攬商永續發展守則」，向供應商確切表達我們堅守的原則與標準。守則內容涵蓋勞工權益與人權、健康與安全、環境、道德規範四大範疇，促請供應商共同遵守永續發展方針，方可於momo 上進行商品販售。2025 年度momo 共有4,057 家新進供應商及承攬商，其中共有4,021 家簽署「供應商/ 承攬商永續發展守則」，2025 年新進供應商及承攬商簽署率為99.11%。每年於線上公告，做為有效的管制措施並納入規範管理。
為強化永續供應鏈管理，2024 年盤點供應鏈管理流程與文件，確認「關鍵一階供應商」定義，並針對關鍵一階、新進供應商規劃「供應商ESG 自評表」，為使momo 掌握供應商ESG 現況，規劃相對應資源，提供供應商ESG賦能舉措，於2024 年首次啟動供應商自評流程，2025 年ESG 自評針對共796 家關鍵供應商與新進供應商發放ESG 自評表，透過自評表掌握關鍵一階供應商及新進供應商之永續現況概覽（包含溫室氣體管理、人權管理與法規遵循情事等），並因應研擬當年度供應商永續教育訓練之內容。未來年度momo 亦以每年進行一次關鍵一階供應商ESG 自評與新進供應商ESG 自評的頻率持續追蹤供應商現況，以實現永續供應鏈。
新供應商遴選
2025 年有超過600 家承諾遵守誠信經營的商品供應商通過審查加入momo。我們以四大面向嚴審商品智慧財產權、資訊安全等相關條款，供應商必須符合相關標準，方可成為momo 的合作夥伴，達成率為99.11%。另外，我們重視供應商永續發展，所有新供應商於正式合作前必須簽署供應商/ 承攬商永續發展守則，以確保符合環境及社會面永續標準。
為保障消費者權益，所有商品必須依品類性質投保商品責任險，針對販售特殊性商品（如醫療器材類、食品類、貴重精品類），供應商亦需簽回擔保書並依法規提供相關證明。在供應商進行商品提報後，momo 會根據商品屬性要求供應商提供相關資料，確保消費者吃得安心、用得放心。
合作中供應商定期評估
momo 透過定期與供應商業務維繫，即時掌握供應商營運狀況，如發生疑似商品品質異常或違反法規之情事，將立即採預防性暫停業務銷售；另視查證後之影響範圍、情節輕重等情況，安排專人協助、輔導或終止合作。此外，對於運作活躍度較低的供應商，根據其營業規模、帳務往來條件，定期執行供應商體質健檢，進一步判斷未來繼續合作的業務發展機會。
momo 堅持維護品牌信譽，杜絕銷售國際精品的仿冒品，商品銷售前會進行第一階段書面審查，檢視供應商基本資料、銷售平台、市場風評等，第二階段則會進行品質管理訪廠作業；實際到廠抽驗商品、確認來源、倉儲管理、營運現況等項目評鑑。美妝、保健食品相關品項，需先審查製造廠認證，再判定是否執行製造廠稽核作業，稽核流程包含確認環境製程及原物料商品檢驗管控，針對國內製造食品及化粧品類工廠，要求需符合G.M.P. 工廠、T.Q.F. 工廠、cGMP 工廠、ISO 22716 工廠、HACCP 工廠、ISO 22000 工廠或ISO 9001 工廠任一資格，以確保販售之商品於製造端生產時，能符合政府法規並滿足momo 管理之需求。
若未符合之工廠，需執行訪廠，確認工廠的進料至成品相關製程文件、生產及檢驗設備、環境清潔度及廢棄物管控、生產人員防護措施等，確認皆符合食品及化妝保養品工廠設立法規，每三年或依據證書到期日後再重新執行複核流程。momo 嚴格把關商品品質與安全，在確認訪廠合格或相關規定符合政府、工廠設立法規後，商品始能銷售。2025 年訪查105 家供應商中共有23 家不合格，不合格者不可上架銷售商品。
供應商能力建置
momo視供應商為企業永續發展之重要夥伴，持續分享長期累積的永續經驗，同時協助及輔導其加強風險管理，強化整體供應鏈體質。我們利用領先的數位技術，提供便捷的資訊系統與多維度的銷售數據，促進供應商與 momo 緊密合作、共同倡議，一起成長。
供應商教育訓練
供應商教育訓練分為線上與線下二種形式，線上教育訓練包含：系統操作教學影片、作業流程說明講義、常見問題FAQ 等。線下則除了每家供應商配有專責的廠商服務專員，提供一對一諮詢輔導及排解各項問題。
2025 年momo 於SCM 學堂、商店課程累計上架108 支新影片，平台年度總觀看次數逾8.4 萬次，延續與去年一樣穩定的關注度；累計發行教學手冊114 份、教學影片139 支、常見FAQ 349 題，共開立16 場內部業務單位之合約與寄倉教育訓練，及9 場一線廠服人員系統教育訓練。藉由整合多元線上學習資源，依據不同產業之供應鏈需求，從商品呈現、法規、廣告行銷、銷售分析、備貨寄倉、運輸配送、客戶服務以及ESG 等全方位營運流程，分階段設計不同學習主題，並定期依供應商回饋更新內容，以滿足最新的需求，提升學習效率。
momo 服務對象包括企業客戶、配送商和供應商，提供多元合作模式的一站式線上服務，我們將整合供應商服務專區，推行線上簽約審核機制，打造即時、數位化的供應鏈服務平台。
為持續深化供應商永續意識，momo 定期向供應商發布永續相關宣導內容，主題涵蓋資訊安全、廢四機回收及網購包裝減量等面向，並完成ESG 線上影音教材1支。整體而言，年度永續主題影音製作目標及定期宣導作業均已如期完成。針對包裝議題，momo 每月亦會針對包材異常筆數TOP20 廠商進行相關輔導，協助其優化包裝設計與材料使用，逐步達成減量目標。
供應商管理系統與服務專區
供應商後台管理系統Supply Chain Management（簡稱SCM）數位平台，為momo 與供應商線上溝通媒介，定期向供應商宣告資訊安全、政府政令、法規變更、永續發展等相關信息，並針對合作事項準則的調整與說明，不定期發佈「線上同意書」，方便供應商線上簽署。
供應商永續賦能培育 - momo ESG學苑
2025 年度主題「永續綠生活宣言」- 主管機關親自蒞臨指導x 推動零售產業產品低碳化
momo 致力於推動電商零售價值鏈共同邁向產業低碳轉型，秉持「賦能供應商、共創永續價值」的理念，2024 年首次舉辦「企業碳管理起手式」實體教育訓練，以電商龍頭的角色，協助供應商夥伴理解組織、產品之溫室氣體盤查與業務連結，積極倡議鼓勵供應商進行產品碳足跡；此外，更積極宣導包裝減量與循環物流箱推動等等。
2025 年momo 更進一步擴大影響力，舉辦高規格論壇，特別邀請環境部彭啓明部長與資源循環署賴瑩瑩署長蒞臨，並在環境部指導下，以及為貼近供應商營運的商業需求，深入宣導「低碳產品與綠色設計」與「環境友善標章」的重要性，協助供應商將低碳理念融入產品開發與營運策略，推動市場綠色轉型。活動當天吸引逾100 位供應商熱烈參與，現場交流踴躍，展現產業鏈共同打造「永續消費綠循環」的決心。本次活動不僅獲得供應商高度肯定，更引起媒體廣泛關注，累積16 篇報導，成功擴散momo在電商平台永續行動的影響力。未來，momo將持續舉辦「供應商ESG學苑」，隨時因應國際永續趨勢與供應商ESG 能力，持續賦能供應商，實現「平台帶動、產業共榮」的永續願景，為台灣零售產業創造更具前瞻性的綠色價值鏈。
供應鏈資安管理
momo 具備ISO 27001 及ISO27701 標準之資訊安全管理系統認證，定期宣導資訊安全相關訊息與防護政策，持續提升供應商對資安的敏感度。2025 年持續啟動供應商個資防護自評機制針，並針對35 家需要強化資安防護的供應商，安排專員進行電話訪查，以「資訊安全管理辦法」涵蓋之「個資規範」、「對外營運平台」、「訂單處理流程」、「配送個資安全」、「內部電腦安全」、「人員及實體安全性」六大項主題提供防護機制的建議。自2021 年起全數商品供應商已導入個資防護自評機制，供應商須完成線上自評，方可與momo 配合，截至2025 年底，超過1 萬家商品供應商100% 完成「供應商個資防護自評表」問卷，新進物流供應商100% 完成填覆。
此外，momo 進一步強化對供應商資訊安全的查核與管理，落實即時風險控管。如發現資安外洩疑慮，採立即匡列查核相關廠商，啟動供應商後台系統停權機制，並安排實地或電話資安訪查，嚴格查核資安疑慮供應商，詳細訂定資安外洩程度及復權條件。而針對資安預防性風險控管，momo 在供應商後台系統加強密碼及資料防護作業，以提升資料安全性，降低後台系統資料外洩風險。
為了更全面地保障資訊安全，momo 與台灣大哥大集團合作，導入全臺灣電商產業首創momo 安全通信平台，將宅配單上的個資電話轉由代碼呈現；物流人員使用代碼撥打電話，宅配單無須顯示個資即可順利完成配送。2025 年底配合廠商數已超過1 萬家，momo 協助輔導99% 以上商品供應商與外物流配送商導入使用momo 安全通信平台，大幅降低配送過程中的個資外洩風險。
momo作為永續消費平台，嚴謹管理商品安全，針對各類商品設立安全檢測機制為消費者把關。
momo慎選供應商，並以合約要求所有供應商提供的商品須符合法規及標示，並設有神秘客訂購檢驗及稽核機制，以確保商品品質與安全。在商品品質把關方面，本公司設立「品質管理部」持續投入資源加強檢驗商品品質、成分、來源以及中文標示是否符合法令規範。
在物流端，momo將品質管理內化為物流中心的核心，北區物流中心於2019年底導入ISO 9001品質管理系統，訂定「全員參與、持續改善、顧客滿意」的品質管理政策；以「作業管制標準化、落實矯正預防、企業永續發展」為三大指標，確保物流各階段作業間完善串聯，達到最高品質的運作。2020年momo北區物流中心成為全台第一間通過SGS「ISO 9001品質管理系統」驗證的電商營運物流中心場址，並已於2023年將退貨、運輸納入外部稽核範圍。2025 年累計共128 人完成線上ISO 教育訓練，ISO 員工覆蓋率將近90%，從主管到每一位同仁落實ISO 教育訓練。
商品檢驗三大類別
對消費者的品質承諾是momo首要營運議題之一，我們透過「矯正性檢驗、預防性檢驗、定期性檢驗」三大檢驗防護網，嚴格審核與確認商品是否符合法規及標示，以提供消費者穩定的產品品質與可靠的購物體驗。「矯正性檢驗、預防性檢驗、定期性檢驗」三大檢驗類別2025 年度共檢驗87,015 件
商品檢驗項目
異常管理與預防機制
針對已進貨及上架卻未符合法規之商品，momo立即啟動品質管控機制，加強管理供應商進貨檢驗，並於2024年導入AI輔助偵測機制，在審查商品合規性時，以AI快速分析和理解大量文本資訊，藉此處理來自不同法規、標準和要求的文檔，提升檢驗效率與正確性。並以此為基礎，對商品展開全面清查並下架異常品，預防將其出貨給消費者，避免相同客訴再次產生。
