永續供應鏈

momo為落實永續生活藍圖，從「共益夥伴好生活」的目標開展，透過與供應商夥伴協作，提供消費者多元、優質、物美價廉，並兼具環境社會友善的商品與服務，讓社會與消費者將momo視為生活大小事的最佳供應者。為此，我們堅持穩健的企業經營體質、完整的資訊安全防護、嚴謹的供應商遴選方式，要求供應商嚴選優質產品及售後服務的同時，momo也提供各項運作的專業輔導、諮詢、暢通的溝通管道，以建構完整的供應鏈，創造卓越的營運績效，持續為股東、消費者與供應商夥伴們創造最大的價值，成為永續經營的企業品牌。

供應商概況

我們的供應商可區分為「商品販售」、「物流配送」及「庶務管理」等三大類，其中以商品販售的供應商為大宗，並透過電視購物、網路購物、型錄郵購及行動購物銷售，當momo接獲消費者訂單後，由供應商或momo倉庫進行訂單的揀貨、理貨、包裝，交由物流業者將商品安全且快速的配送到消費者手上；物流類型之供應商主要指各類商品的配送商，包含一般貨物、冷凍冷藏、大型家電、大型傢俱等，致力提升配送品質及效率；庶務管理類型之供應商主要負責momo營運所需之土木、營造、機電、消防、空調、清潔、保險…等之保養及維護，作為整體營運的後盾。

隨著營收的成長、物流倉儲的擴大建設，各類供應商也不斷的增加，截至2022年商品供應商已超過10,100家，囊括3C、日用、家電、家居、流行精品、美妝、保健、休閒、食品及海外自營等類型，觸及的產業別以流行精品佔16.1%為最多，其次為休閒圖書、家居、食品、日用也有10%以上的佔比，各類型產業皆佔約5.4%~16.1%不等，整體產業平均成長，新供應商的加入提高商品豐富性與完整度，讓momo購物更廣泛深入消費者生活中。

供應商ESG管理

momo堅守電商平台職責，提升供應商永續經營的理念，期許合作之供應商皆能為企業社會責任盡一份心力。momo公告「供應商/承攬商永續發展守則」，內容涵蓋勞工權益與人權、健康與安全、環境、道德規範四大範疇，供應商須同意遵守方可進行商品販售，另要求所有供應商必須簽署「誠信經營聲明」，截至2022年供應商家數超過11,000家，所有簽署率為100%。每年於線上公告，做為有效的管制措施並納入規範管理。

合作中供應商定期評估

透過定期與供應商業務維繫的過程，momo 可即時掌握供應商營運狀況，如發生疑似商品品質異常或違反法規之情事，採預防性暫停業務銷售，另視查證後影響的範圍、情節的輕重，安排後續投入專人輔導及協助或終止合作。

此外，對於運作活躍度相對較低的供應商，根據供應商營業規模、帳務往來條件，執行每月至半年期不等的供應商體質健檢，進一步判斷未來繼續合作的業務發展機會。

momo 堅持維護品牌信譽，守護商品品質安全：

• 商品銷售前會進行第一階段書面審查，檢視供應商基本資料、銷售平台、市場風評…等，第二階段則會進行品質管理訪廠作業；實際到廠抽驗商品、確認來源、倉儲管理、營運現況…等項目評鑑。
• 美粧、保健食品相關品項，需先審查製造廠認證，再判定是否執行製造廠稽核作業，稽核流程包含確認環境製程及原物料商品檢驗管控。
• 針對國內製造食品及化粧品類工廠，要求需符合G.M.P. 工廠、T.Q.F. 工廠、cGMP 工廠、ISO22716 工廠、HACCP 工廠、ISO 22000 工廠或ISO 9001 工廠任一資格，以確保販售之商品於製造端生產時，能符合政府法規並滿足momo 管理之需求。若未符合之工廠，需執行訪廠，確認工廠的進料至成品相關製程文件、生產及檢驗設備、環境清潔度及廢棄物管控、生產人員防護措施... 等，確認皆符合食品及化粧保養品工廠設立法規，每三年或依據證書到期日後再重新執行複核流程。

momo 嚴格把關商品品質與安全，在確認訪廠合格或相關規定符合政府、工廠設立法規後，商品始能銷售。累計至2022 年已達558 家供應商通過認證或稽核訪廠作業，2022年訪查的51 家供應商中有3 家不合格。

momo將供應商視為企業永續發展重要夥伴，將長期累積的永續經驗共同倡議分享，並協助及輔導供應商加強風險管理，帶動整體供應鏈體質強化，除此之外，以領先的數位技術提供供應商便利的資訊系統與多緯度的銷售資訊，讓供應商與momo緊密連結並共同成長。

momo邀請各方商品供應商協同創新營運，善用三方物流及倉庫的資源，推行「去節點」行動，配合momo北、中、南各倉庫需求貨量，商品抵達台灣各港口後，運送至就近的momo倉庫，縮短貨物配送里程與入庫到供應商或momo倉的節點，減少車輛運送碳排衝擊，不但降低物流成本、增加無形倉儲空間，也增加三方團隊合作。同時，首推供應商以循環物流箱進貨，減少包裝耗材及後續耗材處理（*詳細具體合作內容請參閱「永續營運綠生活-綠色包裝」）。

供應商教育訓練

供應商教育訓練分為線上與線下二種型式。線上，有系統操作教學影片、作業流程說明講義、常見問題FAQ；線下，除了每家供應商配有專責的廠商服務專員，提供一對一諮詢輔導及排解各項問題，另外，定期在全台北、中、南三地，安排專業講師以團體課程及提供電腦現場實機操作的方式，召開系統後台操作、售後服務、行銷活動、帳務與法務等實務課程說明會。

2022年度透過「SCM 學堂」上架25支線上影音教育訓練課程，其中新影片上架6支，總觀看次數48,575，較去年上升8.5%，整合線上的各項學習資源，依據不同產業之供應鏈，從商品呈現、法規、廣告行銷、銷售分析、備貨寄倉、運輸配送、客戶服務等，一連貫的營運流程，分階段設計不同學習主題，並定期依供應商回饋的常見問題新增、更新內容，以符合供應商線上學習需求，讓供應商的學習更加快速有效率，同步提升營運管理與科技能力。除了對外供應商的教育訓練，因momo每一位同仁皆是服務供應商一環，故也開立內部業務單位的合約及寄倉教育訓練供24場， 以及一線廠服人員系統教育訓練9場，落實專業供應商服務管理。

供應鏈資安管理

momo具有ISO 27001及ISO 27701標準之資訊安全管理系統認證，除定期宣導資訊安全相關訊息與防護政策，以強化既有供應商對資訊安全的警覺心；2022年針對12家需要強化資訊安全防護的供應商，安排專員透過電話進行訪查；也啟動供應商個資防護自評機制，以『資訊安全管理辦法』所涵蓋的「個資規範」、「對外營運平台」、「訂單處理流程」、「配送個資安全」、「內部電腦安全」、「人員及實體安全性」等六大項主題，提供防護機制的建議。自2021年起新加入之供應商已全數導入個資防護自評機制，供應商須完成線上自評，方可與momo配合，截至2022年底，已超過3,200家供應商完成「供應商個資防護自評表」問卷。此外，momo也針對供應商端資訊安全加強查核與管理，落實即時性風險控管，如有資安外洩疑慮廠商，立即匡列查核相關聯廠商，啟動供應商後台系統停權機制，並安排廠商實地或電話資安訪查，嚴格查核資安疑慮供應商，細訂資安外洩程度及復權條件。而在資安預防性風險控管，另外也針對供應商後台系統加強密碼及資料防護作業，以提升資料安全性，降低後台系統資料外洩風險。

momo與台灣大哥大集團合作，導入全台灣電商產業首創momo安全通信平台，將宅配單上的個資電話轉由代碼呈現，物流人員使用代碼撥打電話，宅配單在不顯示個資的情況下，也可順利完成配送。2022年底配合廠商數已超過9,100家，momo協助輔導90%以上商品供應商、外物流配送商，導入使用momo安全通信平台系統，於配送時大幅降低個資外洩風險。

供應商管理系統與服務專區

供應商後台管理系統Supply Chain Management（簡稱SCM）數位平台，為momo與供應商線上溝通媒介，定期向供應商宣告資訊安全、政府政令、法規變更、永續發展等相關信息，並針對合作事項準則的調整與說明，不定期發佈「線上同意書」，方便供應商線上簽署。另外，SCM平台也提供線上線下供應商說明會課程、SCM學堂影音、手冊資料等內容。因應疫情，且為擴大供應商參與，不受時間、地點之限制，2022供應商宣導均採線上進行，截至年底，SCM學堂影音教材點閱率超過4.8萬人次，累計教學手冊79份、教學影片25支、常見FAQ 148題。SCM學堂的整合，使影音教學的使用率年增8.5%。momo服務各方企業客戶、配送商與供應商，集結各項合作模式的線上一站式服務，未來規劃進一步將把供應商服務專區整合B2B招商，透過專區推行線上簽約審核機制，打造線上即時數位供應鏈服務平台。