「生活大小事，都是momo的事」是我們的品牌價值核心，經由電視、網路、型錄、行動購物(App)、MOD等通路，以多元管道提供消費者生活所需的各項商品與服務，不斷地從消費者角度思考，矢志提供更多的創新與便利的服務品質。我們在乎消費者的消費感受，自消費者的使用平台開始，建構簡捷、舒適的購物環境及訂單成立後的快速到貨與各項貼心服務等，各個階段與環節都是momo對消費者的承諾。
在顧客需求與購物行為快速變遷的時代，近年電子商務蓬勃發展，momo為滿足消費者的購物便利性，我們站在顧客視角，不斷在技術上精進與創新我們的使用平台，包括影音串流技術、宅配收送服務、第三方支付等。面對通路數位轉型的挑戰，momo從客戶滿意度出發，以多元方式提供客戶便利服務並持續精進網站商品搜尋技術，以科技實力提升更優質的購物體驗。
智能時代的「服務轉型」
受惠於近年上網裝置普及、物流網絡已然成熟，線上購物已成為現代人主要消費模式。
當提供「優質商品」及「便利安全的購物環境」已是"must-have"，如何提升「服務效率」、提供「良好消費體驗」遂成為2022年momo精進服務的主軸。本著「生活大小事，都是momo的事」，我們將「數位客服體驗」列為重點項目，持續優化互動介面、擴充自助服務項目，有效提升智能客服「momoco」操作體驗，並大幅簡化案件處理流程，加速滿足顧客需求。
2022年度顧客滿意度調查【整體得分】83.9分、【數位客服】76.1分(較2021年提升1.6%)，於其他項目得分皆維持一定水平。回顧2022年因新冠肺炎疫情升溫，居家防疫推升生鮮食品、生活用品、消費娛樂品等網購需求的同時，供應商、物流產業亦受不小衝擊而影響商品供給。momo時刻掌握疫情變化，優化服務流程、平台功能，並攜手供應商滿足消費者需求，發揮穩定社會的力量。
強化平台數位服務
因應顧客對於自助化服務需求逐年成長，momo持續投注資源精進數位客服，在使用體驗、回應效率等方面，力求帶給顧客正面感受。
便捷的意見回饋管道
momo設置多元便捷的服務管道，如：24小時客戶服務專線、網站信箱、智能客服及文字客服等，我們重視每一位消費者的聲音，消費者所提出的服務需求皆能做到100％處理。在消費者進線至客服中心時，momo透過系統記錄客戶建議事項，依權責單位進行分類及內部研擬改善措施，並視情況召開跨部門會議進行討論。在追蹤與管理客戶提出的服務需求時，momo依據案件類型設置7日商談結案率、網站案件24小時結案率、重大案件4小時結案率追蹤指標，並定期針對指標進行檢視，以確保消費者的需求皆能獲得滿足。2022年所有追蹤指標皆已完成並符合內部管理標準。