優質商品安心選購

隨著消費型態的改變，電商儼然已成為消費主要戰場，momo銷售優質商品、進行負責任的商品揭露。momo販售的商品包含食衣住行育樂各方面，2022年可販售的商品品項數已突破413萬項商品，同年更販售出1億件以上商品。

提供穩定且高品質的商品與服務是momo秉持的原則，在完善的三大品質檢驗類別防護網下，防止不合格之商品送到消費者手上，並以品質異常退貨率1%以下為目標進行管控，2022年在同仁層層把關下，將異常率控管在目標內；若有消費者訴求商品品質問題，momo亦將執行商品回收檢查並針對在庫商品進行複查，積極回應消費者訴求，確實維持年度品質異常客訴率0.003%以下，嚴格把關商品品質。

momo作為永續消費的平台嚴肅看待商品安全，針對各類商品設有對應的安全檢測，肩負起消費者安心生活的責任。momo慎選供應商並透過合約要求所有供應商提供的商品須符合法規及標示，並設有神秘客訂購檢驗、稽核機制等。在商品品質把關部分，設立「品質管理部」持續投入資源，加強檢驗品質、成分、來源、中文標示是否符合法令規範。在物流端，momo將品質管理內化為物流中心的DNA，北區物流中心於2019年底導入ISO 9001品質管理系統，訂定品質管理政策「全員參與、持續改善、顧客滿意」，並以「作業管制標準化、落實矯正預防、企業永續發展」三大指標為綱要，使物流各作業間串聯，達到最高要求的品質。2020年momo北區物流中心成為全台第一間通過SGS「ISO 9001品質管理系統」驗證的電商營運的物流中心場址，2021、2022年均已通過監督評鑑，並計畫於2023年將退貨、運輸納入外部稽核範圍。2022年累計共973人完成線上ISO教育訓練，ISO員工覆蓋率達60%，從主管到每一位同仁，落實ISO教育訓練，推進momo物流倉儲體系達到全面的一致性，並奠定組織永續發展的良好基礎。

食品安全把關

momo重視消費者食的安全，透過自主營運的實驗室經專業人員定期檢測多元項目，涵蓋生菌數、沙門氏菌、金黃色葡萄球菌、萊克多巴胺等，更於2022年成功開發「硼砂殘留測試」，進一步強化食品安全保障。2022年檢測合格率為97.87%，未來將會持續替消費者把關。

商品檢驗三大類別

對消費者的品質承諾為momo首要看重的營運議題之一，我們透過「矯正性檢驗、預防性檢驗、定期性檢驗」三大檢驗類別防護網，審核及確認商品是否符合法規及標示，營造消費者美好消費體驗。

異常管理與預防機制

針對進貨及已上架卻未符合法規之商品，momo立即啟動品質管控機制，從供應商管理加強進貨檢驗，擴展至商品展開清查並下架，預防將異常商品出貨予消費者，避免相同客訴再次產生。

momo認為正確的商品標示應在製造源頭即做好管理，故以合約規範供應商所提供給momo的商品標示，皆須符合法規要求；2022年經momo稽查共下架2,160項商品，在協助輔導供應商揭露完善且透明的商品資訊後，已有511項商品恢復上架販售。