永續消費

momo致力推動永續消費，透過提高永續商品佔比、負責任的商品揭露，以及嚴謹的商品品質管理與檢驗系統，提供最佳購物旅程。我們積極與具備永續理念的供應商合作，打造綠色消費生態圈，讓消費者擁有更廣泛的永續選擇權。

2025成果與績效

對應重大主題

• 顧客隱私及資訊安全：+ 正確且安全使用資料 ∣ – 個資與機敏資料外洩
• 商品責任：+ 負責任商品管理 ∣ – 行銷與標示失當
• 顧客關係管理：+ 顧客關係維繫良好 ∣ – 缺乏商品及輿論服務管理
• 永續消費：– 未能掌握永續消費趨勢

momo承諾

• 建構「高感性」全管道服務體系，縮短服務等待時間，確保溝通零障礙。
• 實施「跨單位共好機制」，將客戶反饋轉化為流程改善動能，解決客戶痛點。
• 優化AI 數位特徵識別機制應用，提升營運效率與風險管理能力。
• 針對模擬器、機器人、爬蟲工具訪問網站的裝置或行為進行控管，自動阻擋不當登入。
• 持續強化個資保護及資安管理作為，落實消費者資訊安全保障。
• 以嚴謹機制做到負責任的商品管理。
• 透過全通路積極倡議與推廣對環境友善及在地優良食材等商品，落實責任銷售與賦能永續消費行為。

管理機制

• 每年定期透過董事會與永續發展委員會追蹤商品責任、顧客關係管理、資訊安全等相關專案目標設定與推動情形。
• 於董事會轄下設置「資安管理委員會」，每年召開二次會議，並定期向董事會報告；設有資安長及資安專責單位，負責審查個資與機敏資料管理與資安管理系統、技術、資源分配、風險管理及績效目標之達成。
• 以合約規範供應商之商品標示皆須符合法規要求才可於momo上架；設有稽查與下架機制，並持續增加稽查項目。
• 將符合環境友善及永續理念商品加入綠色生活館以及對應綠色標章屬性分類，提供消費者更良好的購物體驗。

行動方案

• 推動「全方位卓越服務競賽」與「專業講師培訓」，提升專員處理複雜案件之韌性。
• 取得 PCI DSS 支付卡安全標準合規證書。
• 完成 ISO 27001 資訊安全轉版，掌握最新資訊安全管理機制 。
• 持續通過ISO 27701 個人資料隱私資訊管理系統驗證，落實把關客戶資訊安全。
• 稽查並下架30,222 項標示不符之商品，並協助輔導供應商揭露完善且透明的商品資訊。
• 確保商品100% 皆符合法規標示規範。
• 現行已有11 項綠活標章納入館內，預計2026 年增為17 個。