永續消費

momo致力推動永續消費，透過提高永續商品佔比、負責任的商品揭露，以及嚴謹的商品品質管理與檢驗系統，提供最佳購物旅程。我們積極與具備永續理念的供應商合作，打造綠色消費生態圈，讓消費者擁有更廣泛的永續選擇權。

2024成果與績效

對應重大主題

• 顧客關係管理：+ 顧客關係維繫良好 ∣ – 缺乏商品及輿論服務管理
• 顧客隱私及資訊安全：+ 正確且安全使用資料 ∣ – 個資與機敏資料外洩
• 商品責任：+ 負責任商品管理

momo承諾

• 提供多元且即時之客戶服務，以「提升客戶滿意度」
• 「強化客服專業度」並優化購物流程，以精進整體服務品質
• 導入 AI 數位特徵識別系統，深化智能資安技術應用
• 針對模擬器、機器人、爬蟲工具訪問網站的裝置或行為進行控管，自動阻擋不當登入
• 持續強化個資保護及資安管理作為，落實消費者資訊安全保障
• 以嚴謹機制做到負責任的商品管理

管理機制

• 每年定期透過董事會與永續發展委員會追蹤商品責任、顧客關係管理、資訊安全等相關專案目標設定與推動情形。
• 於董事會轄下設置「資安管理委員會」，每年召開二次會議，並定期向董事會報告；設有資安長及資安專責單位，負責審查個資與機敏資料管理與資安管理系統、技術、資源分配、風險管理及績效目標之達成。
• 以合約規範供應商之商品標示皆須符合法規要求才可於momo上架；設有稽查與下架機制，並持續增加稽查項目。

行動方案

• 確保商品100% 皆符合法規標示規範。
• 稽查並下架73,293項標示不符之商品，並協助輔導供應商揭露完善且透明的商品資訊。
• 建構「專業秘密客團隊」，把關客服人員服務品質。
• 2024年共優化144項服務流程與系統功能，持續精進服務品質。
• 取得 PCI DSS 支付卡安全標準合規證書。
• 完成 ISO 27001 資訊安全轉版，掌握最新資訊安全管理機制 。
• 持續通過ISO 27701個人資料隱私資訊管理系統驗證，落實把關客戶資訊安全。