永續消費

momo致力推廣永續消費意識，透過提高永續商品佔比、負責任的商品揭露，以及嚴謹的商品品質管理與檢驗，讓消費者向具備永續理念的供應商購買商品，為顧客提供最佳購物旅程，建構永續消費生態圈。

2023成果與績效

對應重大主題

momo承諾

• 積極推動永續選品並推廣綠色消費，攜手消費者打造低碳購物生態圈。
• 持續追求數位服務創新，創造消費者優質購物體驗。
• 以「客戶滿意」為圭臬，持續強化服務品質，提供多元且即時之客戶服務。
• 重視消費者權益，產品皆進行負責任標示，依法規清楚標示相關資訊。
• 持續強化個資保護及資安管理作為，落實消費者資訊安全保障。

管理機制

• 每年定期透過董事會與永續發展委員會追蹤永續消費、顧客關係管理、資訊安全等相關專案目標設定與推動情形。
• 於董事會轄下設置「資安管理委員會」，每年召開二次會議，並定期向董事會報告；設有資安長及資安專責單位，負責審查資安管理系統、技術、資源分配、風險管理及績效目標之達成。
• 以合約規範供應商之商品標示皆須符合法規要求才可於momo上架；設有稽查與下架機制，並持續增加稽查項目。

行動方案

• 推動「綠活會員」，賦予消費者綠色消費選擇權。
• 持續經營永續選品，專人維護與推廣「綠色生活館」並積極辦理永續策展和活動。
• 確保商品100%皆符合法規標示規範。
• 稽查並下架4,280項標示不符之商品，並協助輔導供應商揭露完善且透明的商品資訊。
• 持續精進顧客服務，2023年共優化48項服務流程與系統功能。
• 持續通過ISO 27701個人資料隱私資訊管理系統驗證，落實把關客戶資訊安全。