落實人權政策
momo訂定《人權政策》，承諾支持與遵守國際人權規範，如聯合國《世界人權宣言》、《工商企業與人權指導原則》、《全球盟約》及《國際勞動組織公約》等各項國際人權公約與當地法令規範，確保不侵犯基本人權，使公司內、外部成員，均能獲得平等且有尊嚴之對待，並於其中明確載明人權議題申報機制，以暢通與各界利害關係人溝通之管道。2024年無任何申訴性別、種族等相關歧視事件；聘用員工時亦未曾發生歧視或違反人權；營運據點亦無因人權影響公司營運及強迫員工勞動等情事發生。
此外，為鼓勵合作夥伴提升人權的管理強度， momo制定《《供應商/承攬商永續發展守則》，作為規範供應商與momo業務往來之基本要求，要求新進供應商、承攬商一律簽署，方可進行商品販售與合作。透過積極與供應商議合，攜手供應商共同落實人權保障。
• 人權管理機制
momo人權管理機制由永續發展委員會督導，透過每半年召開永續發展委員會執行長會議，追蹤專案執行狀況，積極達到設定之短中長期目標，並定期揭露以強化對外溝通。另亦透過內外部回饋機制，如利害關係人問卷、利害關係人座談會、各式意見回饋信箱等管道，蒐集各方意見，作為精進momo人權治理之重要參考。
• 人權盡職調查
momo於2022年率台灣電商業之先啟動人權盡職調查，召集本公司相關單位主管，以及日常工作業務中與價值鏈夥伴(商品/物流/庶務供應商、承攬商、消費者)主要接觸之單位同仁，透過工作坊與問卷調查，逐一檢視公司營運和整體價值鏈中可能發生的人權議題，產出風險矩陣，鑑別出前五大人權風險議題，並針對鑑別出之重大人權議題盤點相關減緩與補救措施，掌握人權管理現況。
momo鑑別出的前五大人權風險為：「產品安全」、「隱私權」、「強迫勞動」、「職場健康」、「勞動條件保障」。詳細風險分布請見下圖：
為加強本公司性別平等、多元性別之意識建立，momo於2021年成立「性別平等推廣委員會」，由各高階主管擔任當然委員推動各項措施。透過落實「女性賦權」、「性別平等推廣」、「友善職場與照護」三項策略構面，積極創造友善的工作場域，使同仁皆能在多元包容的職場環境中工作。我們持續聚焦企業永續最關鍵的核心「人才永續」，並積極倡議女性培力政策，每年辦理女性培力課程，採用循序漸進方式引導學習，透過小組討論、互動分享等，提升女性主管核心管理及領導培育決策能力。此外，亦對於全體員工辦理性別平等相關課程和講座，並特別針對主管實施法遵意識課程。 momo持續營造開放多元且包容的工作環境，近三年女性員工擔任主管職人數皆略高於男性。 momo重視性別平等議題，持續推動促進性別平等之教育訓練，以及員工工作與家庭平衡、友善孕育等相關措施。曾於2022年獲得臺北市職場性別平等認證「金質獎」肯定，並於2024年再次榮獲金質獎，讓我們更有信心推動相關措施，並將多元共融的價值觀推廣到更廣泛的社會層面。
勞資溝通與權益保障
momo建立多元的溝通管道，以強化勞資溝通與對話機制，並透過積極宣導各項勞資溝通管道，協助員工解決問題。同時，不定期利用員工大會與主管會議，傳達公司重大訊息及政策，藉此打造雙向且開放的溝通管道、凝聚共識，促使公司與員工朝向共同目標前進。
• 勞資溝通與權益促進
為有效協調勞資關係及促進勞資合作，momo設置勞資會議，每季固定開會，2024年共計召開4次勞資會議。目前勞方代表及資方代表各10位，勞方代表由全體員工直接選舉得出，匯集各主要營運據點之勞方意見，經勞資會議通過之決議適用全體員工，涵蓋範圍佔100% 總員工數。若遭遇重大營運變化且影響擴及員工，momo將預先與員工進行溝通，並遵循勞動基準法規定之預告期，工作三個月以上一年未滿者，於十日前預告之；工作一年以上三年未滿者，於二十日前預告之；而繼續工作三年以上者，於三十日前預告之，以保障員工權益，2024年未發生重大營運變化事件。
• 暢通申訴管道
momo積極暢通內部申訴管道，設置專線電話、傳真、專用信箱或電子信箱，揭露於官網利害關係人專區，可透過各式管道及時反映，促使公司及時處理，所有申訴案件皆可在安全及保密情況下傳達意見。當收到申訴後將於一週內進行初次訪談，並彙整資料呈報經營層主管，後由專責單位進行調查，並於必要時成立專案小組，直接向總經理呈報，經核示後完成後續具體處理方案並追蹤相關單位處置情況。2024年共接獲32件員工申訴(含性騷擾申訴)，已全數進行了解並積極處理，後續不再有申訴之情形。
員工滿意度調查
momo於2024年12月執行首次員工意見調查，以了解員工想法並藉由此機會使員工有機會分享對於公司的建議。本次意見調查內容包括員工敬業度、團隊工作環境、團隊合作、員工投入度及整體認同度5大構面，參與調查人數為3,744，覆蓋率為54%，同時，65%的員工對於整體工作環境感到滿意。針對調查結果，momo持續推動專案如下：
- 強化跨部門合作：探討目前溝通方式，找出優化方向，讓工作順利。
- 優化新人適應流程：設計更完整的新人支援計畫，讓新加入的夥伴更快上手。
- 提供更多學習與發展機會：增加內部培訓、職涯發展計畫，讓成長路徑更加清晰。