人權承諾與管理
momo重視勞工權益，認同並支持聯合國《世界人權宣言》、《聯合國工商企業與人權指導原則》、《全球盟約》、《國際勞動組織公約》等各項國際人權公約，要求供應商及合作夥伴之營運活動，確保不侵犯基本人權，使公司內、外部成員，均能獲得平等且有尊嚴之對待。2023年無任何申訴性別、種族等相關歧視事件；聘用員工時亦未曾發生歧視或違反人權；營運據點及供應商亦無因人權影響公司營運及強迫員工勞動等情事發生。
momo《人權政策》
momo 於2016年制定《人權政策》，載明我們在勞動條件保障、職場安全健康、多元平等工作環境等方面的行為準則與管理機制。為強化落實人權保障，2022年進一步依近年重大人權議題、國際人權公約與倡議內容、各國相關產業標竿企業標準等，全面檢視與調整momo既有《人權政策》，新增電商、零售、物流等產業潛在人權風險議題，擴大人權保障與承諾範疇，包含強迫勞動、人口販運、雇用童工、反歧視、反騷擾、結社自由、集體協商權、資訊安全、隱私保護等，確保對人權議題之承諾與時俱進。新版《人權政策》經總經理簽署、呈報董事會通過後公開發布，並於其中明確載明人權相關申報機制，以暢通與各界利害關係人溝通之管道。
此外，我們鼓勵與要求供應商、承攬商以及合作夥伴共同遵守《人權政策》，並頒布《供應商/承攬商永續發展守則》，鼓勵合作夥伴提升在人權管理的管理強度，作為規範供應商與momo業務往來之基本要求，並要求新進供應商、承攬商一律簽署，方可進行商品販售。透過積極與供應商議合，攜手供應商共同落實人權保障。2023年共11,187家供應商簽署，新進與商品供應商簽署率達100%。
人權管理機制
momo人權管理機制由永續發展委員會督導，統籌與規劃人權議題之策略發展方向與實踐措施，追蹤國內外零售、電商、物流業別最新人權風險議題，與各單位協作，強化人資、總務、勞安、物流、客服、電商、影音、資訊、財會等所有相關單位之權責與認知，並擬定與推動相關人權專案與風險鑑別。透過每年至少2次的永續發展委員會會議，追蹤專案執行狀況，積極達到設定之短中長期目標，並定期揭露momo執行現況及強化外部溝通。另亦透過內外部回饋機制，如利害關係人問卷、利害關係人座談會、各式意見回饋信箱等管道，蒐集各方意見，作為精進momo人權治理之重要參考。
人權盡職調查
momo於2022年率台灣電商業之先，首度啟動人權盡職調查，召集本公司相關單位主管，以及日常工作業務中與價值鏈夥伴(商品/物流/庶務供應商、承攬商、消費者)主要接觸之單位同仁，透過工作坊與問卷調查，逐一檢視公司營運和整體價值鏈中可能發生的人權議題，產出風險矩陣，鑑別出前五大人權風險議題，並針對鑑別出之重大人權議題盤點相關減緩與補救措施，掌握人權管理現況。
momo鑑別出的前五大人權風險為：「產品安全」、「隱私權」、「強迫勞動」、「職場健康」、「勞動條件保障」。詳細風險分布請見下圖：
momo 重大人權風險減緩與補救措施簡表
多元與性別平權
為加強本公司性別平等、多元性別之意識建立，momo於2021年成立「性別平等推廣委員會」，由各高階主管擔任當然委員推動各項措施。透過落實「女性賦權」、「性別平等推廣」、「友善職場與照護」三項策略構面，積極創造友善的工作場域，使同仁皆能在多元包容的職場環境中工作。我們持續聚焦企業永續最關鍵的核心「人才永續」，並積極倡議女性培力政策，針對於女性培力及賦權之養成每年辦理女性培力課程，採用循序漸進方式引導學習，透過小組討論、互動分享等，提升女性主管核心管理及領導培育決策能力。此外，亦對於全體員工辦理性別平等相關課程和講座，並特別針對主管實施法遵意識課程。momo持續營造開放多元且包容的工作環境，近三年女性員工擔任主管職人數皆略高於男性。
2023年多元職場推動內容
勞資溝通與權益保障
momo建立多元的溝通管道，以強化勞資溝通與對話機制，並透過積極宣導各項勞資溝通管道，協助員工解決問題。同時，不定期利用員工大會與主管會議，傳達公司重大訊息及政策，藉此打造雙向且開放的溝通管道、凝聚共識，促使公司與員工朝向共同目標前進。
勞資溝通與權益促進
為有效協調勞資關係及促進勞資合作，momo設置勞資會議委員，每季固定開會，2023年共計召開4次勞資會議。目前勞方代表及資方代表各10位，勞方代表由全體員工直接選舉得出，匯集各主要營運據點之勞方意見，經勞資會議通過之決議適用全體員工，涵蓋範圍佔100% 總員工數。若遭遇重大營運變化且影響擴及員工，momo將預先與員工進行溝通，並遵循勞動基準法規定之預告期，工作三個月以上一年未滿者，於十日前預告之；繼續工作一年以上三年未滿者，於二十日前預告之；而繼續工作三年以上者，於三十日前預告之，以保障員工權益， 2023年未發生重大營運變化事件。
暢通申訴管道
momo積極暢通內部申訴管道，設置專線電話、傳真、專用信箱或電子信箱，揭露於官網利害關係人專區，可透過各式管道及時反映，促使公司及時處理，並將相關資訊於工作場所顯著之處公開揭示，以多元管道了解與妥善處理員工意見。所有申訴管道皆可在安全及保密情況下傳達意見，專責單位接獲申訴案件後將進行調查，並於必要時成立專案小組，直接向總經理呈報，經核示後完成後續具體處理方案。2023年共接獲18件員工申訴(含性騷擾申訴)，已全數進行了解並積極處理，後續不再有申訴之情形。
